Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site atelierwild.fr.
Elles définissent les droits et obligations d’Atelier Wild et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de créations botaniques durables, cartes cadeaux, ateliers créatifs et, plus généralement, de tout produit ou service proposé sur le site.
1. Identification du vendeur
Le site atelierwild.fr est édité par :
Ludovic MENU EI, entrepreneur individuel, exerçant sous l’enseigne Wild Atelier Floral et la marque Atelier Wild.
SIREN : 901 826 735
SIRET : 901 826 735 00010
Adresse : 10 rue du Faubourg, 89740 Villon, France
E-mail : contact@wildatelierfloral.fr
Atelier Wild est un atelier français de création botanique durable, spécialisé dans les objets poétiques, les petites séries artisanales, les ateliers créatifs et les décors végétaux pour les lieux.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes conclues sur le site atelierwild.fr avec des clients consommateurs.
Les ventes conclues avec des professionnels, revendeurs, boutiques, entreprises ou prescripteurs peuvent faire l’objet de conditions particulières, de devis, de contrats ou d’accords commerciaux distincts. Les présentes conditions générales de vente ne constituent donc pas des conditions générales de vente B2B complètes.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente par le client.
3. Produits et services proposés
Atelier Wild propose notamment :
des créations botaniques durables réalisées à partir de fleurs séchées, fleurs stabilisées, végétaux stabilisés ou autres éléments naturels ;
des objets décoratifs artisanaux, parfois présentés sous verre ou dans des contenants fragiles ;
des petites séries et pièces faites main ;
des cartes cadeaux ;
des réservations d’ateliers créatifs ;
des créations ou projets réalisés sur demande, selon les cas.
Chaque pièce est réalisée avec une attention particulière portée à la matière, à la composition et à la qualité de confection. En raison du caractère artisanal des créations et de l’utilisation de matières naturelles, de légères variations peuvent exister d’une pièce à l’autre.
Les photographies, descriptions et dimensions présentées sur le site sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, les photos ne sont pas contractuelles lorsque cela est indiqué sur la fiche produit, notamment pour les créations réalisées en petites séries ou à partir de végétaux naturels dont l’aspect peut légèrement varier.
4. Créations préparées à la commande et créations personnalisées
Certaines créations sont préparées à la main après validation de la commande. Cela signifie qu’un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition.
Une création préparée à la commande, mais correspondant à un modèle standard proposé sur le site, n’est pas nécessairement une création personnalisée.
Sont considérées comme créations personnalisées ou réalisées selon une demande spécifique les pièces confectionnées selon les indications particulières du client, notamment en matière de couleurs, dimensions, végétaux, composition, message, forme ou adaptation spécifique différente du modèle présenté sur le site.
Les conséquences de cette distinction sur le droit de rétractation sont précisées à l’article consacré au droit de rétractation.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Atelier Wild bénéficie du régime de franchise en base de TVA. La TVA n’est donc pas applicable, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix total à payer par le client est affiché avant paiement.
Atelier Wild se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
6. Commande
Le client sélectionne les produits ou services de son choix, les ajoute à son panier, puis vérifie le détail de sa commande avant de la valider.
Avant paiement, le client doit vérifier les informations fournies, notamment son identité, son adresse e-mail, son adresse de facturation, les informations de livraison et, le cas échéant, le locker Mondial Relay choisi.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Atelier Wild se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de commande anormale, de tentative de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité d’un produit ou d’impossibilité de réaliser la commande dans de bonnes conditions. Dans ce cas, le client est informé et remboursé si un paiement a déjà été effectué.
7. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure, selon les options actives au moment de la commande : carte bancaire, Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna ou carte cadeau Atelier Wild.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Atelier Wild ne demande jamais au client de transmettre ses coordonnées bancaires par e-mail.
En cas de refus de paiement, la commande n’est pas validée.
8. Préparation des commandes
Toutes nos créations sont préparées à la main et le plus souvent à la commande. Un délai de préparation est donc nécessaire avant expédition.
Les délais de préparation indiqués sur le site ou les fiches produits sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire.
Atelier Wild fait le nécessaire pour respecter les délais indiqués. À défaut d’indication particulière, la commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de sa validation.
Si une commande nécessite un délai particulier, le client doit le signaler au moment de la commande ou le plus rapidement possible après celle-ci. Atelier Wild pourra alors confirmer si ce délai est réalisable.
9. Livraison
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés sur le site au moment de la commande.
Pour des raisons de sécurité, de suivi et de protection des créations, Atelier Wild privilégie l’expédition via lockers Mondial Relay.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande et du choix du point de retrait ou locker lorsque cette option est proposée.
Une fois le colis expédié, le client reçoit les informations de suivi disponibles.
Le client doit retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur. En cas de colis non retiré et retourné à Atelier Wild, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client, sauf erreur imputable à Atelier Wild.
Atelier Wild apporte un soin particulier à l’emballage des créations, notamment lorsqu’elles sont fragiles ou présentées sous verre. Si un colis arrive endommagé, le client doit contacter Atelier Wild dès réception, en joignant des photos de l’article, de l’emballage intérieur, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport.
10. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Atelier Wild de sa volonté de se rétracter.
La demande peut être faite par e-mail à contact@wildatelierfloral.fr ou au moyen du formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Après avoir informé Atelier Wild de sa volonté de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner l’article concerné.
Le simple renvoi d’un article, sans déclaration préalable claire de la volonté de se rétracter, ne permet pas de traiter correctement la demande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et soigneusement protégés pour le transport.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur d’Atelier Wild, produit reçu endommagé ou produit non conforme.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.
Cela concerne notamment les pièces réalisées sur demande avec des choix particuliers de couleurs, de dimensions, de végétaux, de formes, de composition ou d’adaptation spécifique différents des modèles proposés tels quels sur le site.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations d’ateliers créatifs correspondant à une activité de loisirs fournie à une date ou à une période déterminée.
Toute demande de report ou d’annulation est traitée selon les conditions spécifiques aux ateliers créatifs précisées dans les présentes conditions générales de vente.
Les cartes cadeaux utilisées, en totalité ou en partie, ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
12. Retours et remboursements
Les modalités détaillées de retour, rétractation et remboursement sont précisées dans la politique dédiée disponible sur le site.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Atelier Wild est informé de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Atelier Wild peut différer le remboursement jusqu’à réception du ou des articles retournés, ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
13. Produit endommagé, erreur de commande ou non-conformité
Si le produit reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente une non-conformité, le client doit contacter Atelier Wild dès réception à l’adresse suivante :
Le client est invité à joindre des photos de l’article, de l’emballage intérieur, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport.
Selon la situation, Atelier Wild pourra proposer un remplacement, une réparation lorsque cela est possible, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
Dans ces situations, les frais de retour éventuels ne sont pas à la charge du client.
14. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables aux biens vendus par un professionnel à un consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au client de demander la mise en conformité du bien en cas de défaut de conformité existant lors de sa délivrance, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le client peut notamment demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions et limites prévues par la loi. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions légales, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie des vices cachés permet au client d’agir lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un prix moindre, s’il l’avait connu.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
15. Entretien et usage des créations botaniques
Les créations Atelier Wild sont réalisées à partir de fleurs séchées, végétaux stabilisés et matières naturelles. Elles ne nécessitent pas d’arrosage.
Pour préserver leur tenue, il est recommandé de les conserver à l’abri de l’humidité, du soleil direct, des fortes variations de température et des manipulations répétées.
Les créations ne sont pas destinées à être placées en extérieur, sauf mention contraire explicite.
Les légères variations naturelles de teinte, de forme, de volume ou de texture ne constituent pas en elles-mêmes un défaut, dès lors qu’elles sont liées à la nature artisanale du produit et à l’utilisation de matières végétales naturelles.
Ces recommandations d’entretien ne limitent pas les garanties légales applicables.
16. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Atelier Wild sont valables un an à compter de leur date d’achat.
Elles sont utilisables en ligne sur atelierwild.fr, pour l’achat de créations ou la réservation d’ateliers créatifs proposés sur le site.
La carte cadeau ne peut pas être utilisée directement en boutique partenaire ni pour une inscription sur place, sauf mention contraire expresse.
Si le montant de l’achat est inférieur au solde disponible sur la carte cadeau, le solde restant demeure utilisable en ligne pendant la durée de validité de la carte.
Si le montant de l’achat est supérieur au solde disponible, le client doit régler le complément par un autre moyen de paiement accepté sur le site.
Aucun rendu de monnaie ni remboursement total ou partiel ne peut être effectué en cas de solde restant.
Une carte cadeau utilisée, en totalité ou en partie, ne peut pas être remboursée.
Lorsqu’une carte cadeau achetée en ligne n’a pas encore été utilisée, toute demande formulée dans le délai légal de rétractation est examinée selon les règles applicables aux achats à distance.
17. Ateliers créatifs
Atelier Wild propose des ateliers créatifs accessibles à la réservation en ligne, selon les dates, lieux, thèmes et places disponibles indiqués sur le site.
Chaque session précise, lorsque cela est nécessaire, le thème de l’atelier, la date, l’horaire, le lieu, le tarif et les informations pratiques utiles.
Les places étant limitées, la réservation est confirmée après paiement.
Le matériel nécessaire à la réalisation de l’atelier est fourni, sauf indication contraire précisée sur la page de la session.
Les ateliers sont généralement ouverts aux débutants, sauf mention contraire sur la session concernée.
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations d’ateliers créatifs correspondant à une activité de loisirs fournie à une date ou à une période déterminée.
En cas d’empêchement, le client peut demander un report de sa réservation jusqu’à 24 heures avant le début de l’atelier, en écrivant à contact@wildatelierfloral.fr.
Le report est proposé dans la limite des places disponibles sur une autre session compatible. Si aucun report n’est immédiatement possible, Atelier Wild pourra proposer une solution adaptée, selon les disponibilités et la situation.
En cas d’absence le jour de l’atelier, ou de demande formulée moins de 24 heures avant le début de la session, aucun remboursement n’est dû, sauf cas exceptionnel apprécié par Atelier Wild.
En cas de retard important du client, la participation à l’atelier ne peut pas être garantie. Aucun remboursement n’est dû si le retard ne permet plus de participer dans de bonnes conditions.
Atelier Wild se réserve le droit d’annuler ou de reporter une session en cas de force majeure, d’impossibilité matérielle, d’indisponibilité du lieu, de problème de santé ou de nombre de participants insuffisant.
En cas d’annulation ou de report à l’initiative d’Atelier Wild, le client pourra choisir entre un report sur une autre date disponible, un avoir ou un remboursement.
Les bons cadeaux atelier sont utilisables selon les dates disponibles pendant leur durée de validité. Ils ne garantissent pas une place sur une session complète ou déjà fermée à la réservation.
18. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, créations, compositions, éléments graphiques, noms, contenus éditoriaux et univers de marque présents sur atelierwild.fr sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, adaptation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable d’Atelier Wild est interdite.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, d’une commande, d’une inscription à la newsletter ou d’un échange avec Atelier Wild sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut consulter cette politique pour connaître les données collectées, les finalités de traitement, les prestataires utilisés et ses droits.
20. Force majeure
Atelier Wild ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution lorsque celui-ci résulte d’un événement de force majeure ou d’une situation indépendante de sa volonté, telle que définie par le droit applicable.
Cela peut notamment concerner, selon les cas, un événement climatique, un blocage des transports, une impossibilité d’approvisionnement, une panne importante, une fermeture imposée du lieu d’atelier ou tout événement empêchant raisonnablement l’exécution normale de la commande ou de la prestation.
21. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Atelier Wild par e-mail à :
Atelier Wild s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
22. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès d’Atelier Wild par une réclamation écrite.
Médiateur de la consommation désigné par Atelier Wild :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse du médiateur à compléter]
[Site internet du médiateur à compléter]
Cette section devra être complétée dès qu’Atelier Wild aura choisi et validé son adhésion auprès d’un médiateur de la consommation compétent.
23. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Atelier Wild afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, et après recours éventuel à la médiation de la consommation lorsque celle-ci est applicable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales en vigueur.