Politique de remboursement
Retours, rétractation et remboursements
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Chez Atelier Wild, chaque commande est préparée avec soin, à la main, et emballée avec une attention particulière afin de protéger au mieux les créations pendant le transport.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, demander un retour, signaler un article endommagé ou nous informer d’une erreur de commande, merci de nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Votre demande peut être faite par e-mail à contact@wildatelierfloral.fr ou au moyen du formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur le site.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Le simple renvoi d’un article, sans déclaration préalable de votre volonté de vous rétracter, ne permet pas de traiter correctement votre demande.
Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner l’article concerné.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et protégés avec le plus grand soin pour le transport. L’emballage d’origine doit être réutilisé autant que possible, ou remplacé par un emballage offrant une protection équivalente.
Les créations Atelier Wild étant souvent fragiles, parfois sous verre, nous vous demandons de ne pas renvoyer un article sans échange préalable. Cela nous permet de vous transmettre les bonnes indications de retour et de limiter les risques de casse ou de perte pendant le transport.
Par défaut, les retours sont organisés via un locker Mondial Relay, sauf indication différente de notre part.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit reçu endommagé ou de produit non conforme.
Aucun frais de restockage n’est appliqué en cas de retour.
Remboursement en cas de rétractation
Après exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, Atelier Wild peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du ou des articles retournés, ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Produit reçu endommagé
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dès réception à contact@wildatelierfloral.fr.
Merci de joindre des photos de l’article, de l’emballage intérieur, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport. Ces éléments sont nécessaires pour comprendre l’origine du problème et vous proposer une solution adaptée.
Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation lorsque cela est possible, un remboursement ou une autre solution convenue ensemble.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels ne sont pas à votre charge.
Erreur de commande ou produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, ou si une erreur a été commise dans sa préparation, contactez-nous dès réception à contact@wildatelierfloral.fr.
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement, correction de la commande ou autre solution convenue ensemble.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels ne sont pas à votre charge.
Créations personnalisées ou réalisées selon une demande spécifique
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.
Cela concerne notamment les pièces réalisées sur demande avec des choix particuliers de couleurs, de dimensions, de végétaux, de formes ou de composition, différents des modèles proposés tels quels sur le site.
Une création simplement préparée à la commande, mais correspondant à un modèle standard présenté sur le site, n’est pas automatiquement considérée comme une création personnalisée.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables une fois utilisées, en totalité ou en partie.
Lorsqu’une carte cadeau achetée en ligne n’a pas été utilisée, toute demande effectuée dans le délai légal de rétractation est examinée selon les conditions applicables aux achats à distance.
Ateliers créatifs
Les réservations d’ateliers créatifs font l’objet de conditions spécifiques, précisées dans les conditions générales de vente et sur les pages consacrées aux ateliers.
Pour toute demande de modification, de report ou d’annulation, merci de nous contacter le plus rapidement possible à contact@wildatelierfloral.fr.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un article reçu endommagé, vous pouvez nous écrire à :