Retours et échanges

Une grande partie de nos créations est réalisée à la commande, spécialement pour vous. Cela signifie qu’au moment de l’achat, votre pièce n’est pas nécessairement encore fabriquée.

Conformément à la législation française, les produits confectionnés sur commande ne sont pas soumis à une obligation de reprise. Cela étant, et parce que votre satisfaction est au cœur de notre démarche, nous acceptons les retours de nos articles, qu’ils aient été fabriqués sur commande ou non.

Cette politique ne s’applique toutefois pas aux pièces ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique (par exemple, et sans que cette liste soit exhaustive : choix particuliers de couleurs, de formes, de dimensions, ou sélection de végétaux différents de ceux proposés sur le site). Ces créations personnalisées ne peuvent être ni reprises ni remboursées.

Si, dans un délai de 14 jours après réception de votre colis, vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter afin de nous préciser la situation. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage initial, complet et intact. Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le remboursement porte sur le prix de l’article, hors frais de livraison, et est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Si une erreur a été commise de notre part, nous ferons bien sûr le nécessaire pour la corriger. Merci pour votre confiance et votre soutien.