Retours et échanges
Nous préparons chaque commande avec soin, à la main, et nous apportons une attention particulière à l’emballage des créations, notamment lorsqu’elles sont fragiles ou présentées sous verre.
Si vous souhaitez effectuer un retour, exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème à la réception de votre commande, merci de nous contacter avant tout renvoi à l’adresse suivante :
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.
Vous avez changé d’avis
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Votre demande peut être faite par e-mail ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible sur le site.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l’article concerné.
Comment organiser un retour
Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable.
Les créations Atelier Wild sont souvent fragiles : un échange en amont permet de vous transmettre les bonnes indications de retour et de limiter les risques de casse, de perte ou de mauvaise orientation du colis.
Par défaut, les retours sont organisés via un locker Mondial Relay, sauf indication différente de notre part.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et soigneusement protégés pour le transport. L’emballage d’origine doit être réutilisé autant que possible, ou remplacé par un emballage offrant une protection équivalente.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit endommagé ou de produit non conforme.
Article reçu endommagé ou erreur de commande
Si votre article arrive endommagé, si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception.
Merci de joindre des photos de l’article, de l’emballage intérieur, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, remboursement ou autre solution convenue ensemble.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels ne sont pas à votre charge.
Créations personnalisées
Les créations personnalisées ou réalisées selon une demande spécifique ne peuvent pas être reprises ni remboursées au titre du droit de rétractation.
Cela concerne notamment les pièces créées avec des choix particuliers de couleurs, de dimensions, de végétaux, de formes ou de composition, différents des modèles proposés tels quels sur le site.
Une création simplement préparée à la commande, mais correspondant à un modèle standard présenté sur le site, n’est pas automatiquement considérée comme une création personnalisée.
Pour consulter la politique complète
Vous pouvez consulter notre politique complète de retours, rétractation et remboursements ici :
Politique de retours et remboursements
Vous pouvez également consulter le formulaire type de rétractation ici :