Frequently Asked Questions
- How to order a personalized item from ATELIER WILD?
We are always available to discuss special requests or inquiries that we deem consistent with the spirit, values, and image of our workshop. Please feel free to contact us.
- How long do dried flowers last?
The longevity of dried or preserved flowers depends on a number of factors, making it difficult for us to offer guarantees or even provide a specific timeframe for their lifespan. However, properly cared-for flowers will last for months and often even years.
Protect them from moisture and handle them gently. Note that direct sunlight can alter the color of plants over time, and it is essential to avoid humidity.
Some colours will inevitably fade over time; this cannot be considered a defect of the product, but rather an additional element of beauty.
- Are our products imported?
Absolutely not! Our products are made in France in our workshop located in Burgundy. We handcraft every piece in our collection. We cultivate, gather, harvest, and dry a large portion of the plants we use ourselves. When necessary, we purchase from local or French suppliers, and sometimes from other European countries.
- Do we sell to professionals?
Since summer 2025, our products have been available on Ankorstore. platform specializing in B2B.
- Is this specific product in stock?
Many of our items are made to order. Due to the nature of our business, we can only begin production after your order has been confirmed and payment has been received. Please allow 7 business days for production. However, we always do our best to ship your items sooner if possible.
In case of an urgent request, please contact us directly by email at contact@wildatelierlforal.fr so that we can study together what can be done.
- What payment methods do we accept?
We accept all major credit cards such as Visa, Mastercard, and American Express. We also use PayPal and Karna, which allows you to pay in installments if you wish.
- What is our exchange and return policy?
Please click on this link to view our exchange and return policy, or here to view our Terms and Conditions.
- What is our shipping policy?
Please click on this link to view our shipping policy, or here to view our terms and conditions.
- How can I track my order?
As soon as your order is shipped, you will receive an email containing a tracking number issued by the chosen carrier. This number will allow you to obtain all the detailed information on tracking your shipment.
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Combien de temps durent les fleurs séchées ?
La durée de vie des fleurs séchées ou stabilisées dépend de plusieurs facteurs, ce qui ne nous permet pas de garantir une longévité précise. En revanche, lorsque les végétaux sont correctement entretenus, ils se conservent pendant des mois et, très souvent, pendant des années.
Pour en profiter le plus longtemps possible, préservez-les de l’humidité, manipulez-les avec douceur et évitez la lumière directe, qui peut faire évoluer leurs couleurs au fil du temps.
Enfin, certaines teintes peuvent naturellement s’atténuer avec le temps : il ne s’agit pas d’un défaut, mais d’une évolution normale qui participe aussi au charme de ces créations.
Quelles sont les options et tarifs de livraison ?
Nous expédions vos commandes via Mondial Relay, en livraison en lockers. Le tarif est de 2,90 €, et la livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Quel est le délai de préparation ?
Toutes nos créations sont réalisées à la main. Merci de prévoir un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés avant expédition. Nous faisons toujours de notre mieux pour envoyer plus rapidement lorsque cela est possible.
Proposez-vous un retrait à l’atelier ?
Oui. Le retrait à l’atelier est gratuit et se fait sur rendez-vous, afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.
Acceptons-nous la création d’articles personnalisés chez Atelier Wild ?
Nous pouvons envisager la réalisation de certaines pièces sur demande, mais cela reste exceptionnel. Chaque projet est étudié au cas par cas, et nous l’acceptons uniquement s’il s’inscrit pleinement dans l’esprit, les valeurs et l’univers de l’atelier.
Si vous avez une idée ou une demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter: nous vous dirons rapidement si elle est réalisable.
Ce produit est-il en stock ?
Une grande partie de nos créations est fabriquée à la commande. Nous lançons donc la confection après validation et réception de votre paiement. Merci de prévoir un délai de 7 jours ouvrés pour la réalisation. Nous faisons toutefois toujours notre maximum pour expédier plus rapidement lorsque cela est possible.
Si votre demande est urgente, contactez-nous directement à contact@wildatelierfloral.fr : nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.
Est-ce que nos produits sont importés?
Absolument pas! Nos produits sont réalisés en France dans notre atelier situé en Bourgogne. Nous fabriquons à la main et artisanalement toutes les pièces de notre collection. Nous cultivons, glanons, récoltons et séchons nous-même une grande partie des végétaux que nous utilisons. En cas de nécessité, nous procédons à des achats auprès de fournisseurs locaux ou français, et parfois européens.
Vendons-nous aux professionnels ?
Oui. Nos articles sont disponibles sur Ankorstore, plateforme spécialisée dans le B2B.
Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal. Vous pouvez également choisir Klarna pour régler en plusieurs fois, si vous le souhaitez.
Comment suivre votre commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi transmis par le transporteur sélectionné. Il vous permettra de consulter l’ensemble des informations de suivi de votre envoi.
Quelle est notre politique d’échange et de retours ?
Pour consulter notre politique d’échange et de retours, cliquez sur ce lien.
Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente.
Quelle est notre politique d’expédition ?
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