Refund policy
Retours, rétractation et remboursements
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez Atelier Wild, chaque commande est préparée avec soin, à la main, et emballée avec une attention particulière afin de protéger au mieux les créations pendant le transport.
Cette page précise les conditions applicables aux demandes de retour, de rétractation, d’annulation, de remboursement, ainsi qu’aux articles reçus endommagés ou non conformes.
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Demander un retour, une annulation ou exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez demander l’annulation d’un article non encore traité, demander un retour ou exercer votre droit de rétractation directement depuis votre commande.
Pour cela, vous pouvez accéder à votre commande depuis votre compte client.
Après connexion, sélectionnez la commande concernée, puis suivez les étapes indiquées pour demander l’annulation d’un article non encore expédié ou le retour d’un article déjà reçu.
Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire de rétractation par e-mail à contact@wildatelierfloral.fr, ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page.
Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à compter du jour de réception de la commande par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Votre demande peut être faite :
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depuis votre commande, via votre compte client ;
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par e-mail à contact@wildatelierfloral.fr ;
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au moyen du formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page ;
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ou par toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Le simple renvoi d’un article, sans déclaration préalable de votre volonté de vous rétracter, ne permet pas de traiter correctement votre demande.
Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner l’article concerné.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état, et protégés avec le plus grand soin pour le transport.
L’emballage d’origine doit être réutilisé autant que possible, ou remplacé par un emballage offrant une protection équivalente.
Les créations Atelier Wild étant souvent fragiles, parfois sous verre, nous vous demandons de ne pas renvoyer un article sans échange préalable. Cela nous permet de vous transmettre les bonnes indications de retour et de limiter les risques de casse ou de perte pendant le transport.
Par défaut, les retours sont organisés via un locker Mondial Relay, sauf indication différente de notre part.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit reçu endommagé ou de produit non conforme.
Aucun frais de restockage n’est appliqué en cas de retour.
Si l’article est retourné incomplet, abîmé ou insuffisamment protégé, Atelier Wild pourra tenir compte de la dépréciation constatée, dans les conditions prévues par le droit applicable.
Remboursement en cas de rétractation
Après exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, Atelier Wild peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des articles retournés, ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition effective des articles concernés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de retour incomplet, d’article manquant, d’article différent de celui commandé ou de retour manifestement non conforme, Atelier Wild pourra suspendre le traitement du remboursement le temps de vérifier la situation et d’appliquer les mesures prévues par le droit applicable.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément lié à ce choix ne sera pas remboursé.
Produit reçu endommagé
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dès réception à :
Merci de joindre des photos de l’article, de l’emballage intérieur, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport. Ces éléments sont nécessaires pour comprendre l’origine du problème et vous proposer une solution adaptée.
Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation lorsque cela est possible, un remboursement ou une autre solution convenue ensemble.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels ne sont pas à votre charge.
Erreur de commande ou produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, ou si une erreur a été commise dans sa préparation, contactez-nous dès réception à :
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement, correction de la commande ou autre solution convenue ensemble.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels ne sont pas à votre charge.
Créations personnalisées ou réalisées selon une demande spécifique
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.
Cela concerne notamment les pièces réalisées sur demande avec des choix particuliers de couleurs, de dimensions, de végétaux, de formes ou de composition, différents des modèles proposés tels quels sur le site.
Une création simplement préparée à la commande, mais correspondant à un modèle standard présenté sur le site, n’est pas automatiquement considérée comme une création personnalisée.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables une fois utilisées, en totalité ou en partie.
Lorsqu’une carte cadeau achetée en ligne n’a pas été utilisée, toute demande effectuée dans le délai légal de rétractation est examinée selon les conditions applicables aux achats à distance.
Ateliers créatifs
Les réservations d’ateliers créatifs font l’objet de conditions spécifiques, précisées dans les conditions générales de vente et sur les pages consacrées aux ateliers.
Pour toute demande de modification, de report ou d’annulation, merci de nous contacter le plus rapidement possible à :
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Atelier Wild
10 Rue de Faubourg 89740 VILLON
contact@wildatelierfloral.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande reçue le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement, une annulation ou un article reçu endommagé, vous pouvez nous écrire à :